Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Celeste D’or ist es uns wichtig, dass du mit deinem Einkauf vollkommen zufrieden bist. Nachfolgend findest du unsere vollständige Rückgaberichtlinie, einschließlich unserer Zufriedenheitsgarantie und Informationen zur Rücksendung.
Widerrufsrecht – 30 Tage
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen (laut Sendungsverfolgung).
Für eine gültige Rückgabe gelten folgende Bedingungen:
- Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Neuzustand sein
- Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten befinden
- Du musst uns innerhalb von 30 Tagen per E-Mail kontaktieren, um die Rückgabe einzuleiten
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden oder unterliegen einer Bearbeitungsgebühr.
Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen akzeptieren wir keine Rückgabe oder Rückerstattung für folgende Artikel:
- Unterwäsche, Bademode und Bodysuits
- Produkte, die als „SALE“ oder „Reduzierte Ware“ gekennzeichnet sind
- Geschenkgutscheine
Unzulässige Rücksendungen
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung oder an die falsche Adresse gesendet werden, werden nicht akzeptiert und nicht erstattet.
So funktioniert die Rückgabe
Schritt 1: Kontaktiere uns
Fülle unser Kontaktformular aus oder sende uns eine E-Mail an info@celeste-dor.de mit folgenden Angaben:
- Deine Bestellnummer
- Welche Artikel du zurückgeben möchtest
- Eine kurze Begründung für die Rückgabe
- Fotos aller Seiten des/der Artikel(s)
Wir antworten dir innerhalb von 1–2 Werktagen mit weiteren Anweisungen.
Schritt 2: Verpacken und Versenden
Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, verpacke den Artikel sicher.
Bitte beachte, dass wir aufgrund aktueller Zollvorschriften keine vorfrankierten Rücksendeetiketten anbieten können. Die Rücksendekosten sind daher vom Kunden zu tragen.
Wir empfehlen dringend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Für verlorene, nicht nachverfolgbare Rücksendungen übernehmen wir keine Verantwortung.
Schritt 3: Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7–14 Werktagen.
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Zoll- und Bearbeitungsgebühren werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Alternative: Teilrückerstattung oder Store Credit
Um die Umweltbelastung zu reduzieren, bieten wir eine flexible Alternative für Kunden, die mit Passform, Stil oder Erwartungen nicht zufrieden sind – insbesondere bei internationalen Rücksendungen.
Du kannst wählen, ob du:
- den Artikel behältst und eine Teilrückerstattung erhältst
- einen Store Credit (Gutschein) für einen zukünftigen Einkauf erhältst
So vermeidest du hohe Rücksendekosten und tust gleichzeitig der Umwelt etwas Gutes.
Wenn du dich für diese Option interessierst, gib dies bitte in deiner Rückgabeanfrage an – wir finden gemeinsam die passende Lösung für dich.
Zurücksenden an Absender (Return-to-Sender Orders)
Wird ein Paket an uns zurückgesendet, weil:
- es nicht rechtzeitig abgeholt wurde
- die Annahme verweigert wurde
- die Lieferadresse fehlerhaft war
- oder Zustellversuche gescheitert sind
gelten folgende Bedingungen:
- Rückerstattung erfolgt erst, wenn das Paket in unserem Lager eingetroffen ist
- Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % des Bestellwerts abgezogen
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet
Wir empfehlen dringend, die Lieferadresse sorgfältig zu überprüfen und den Sendungsstatus im Blick zu behalten, um solche Situationen zu vermeiden.
Farb- und Größenhinweis
Bitte beachte, dass die Farben der Produkte leicht von den Fotos auf unserer Website abweichen können – dies kann an Lichtverhältnissen beim Fotografieren liegen. Die Passform kann je nach Körperform und Material variieren.
Zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen dir gerne bei der Wahl der richtigen Größe.
Bestellbestätigung & Zustimmung zur Richtlinie
Bei Celeste D’or legen wir Wert auf volle Transparenz während deines gesamten Einkaufserlebnisses.
Wenn du eine Bestellung aufgibst, gehen wir davon aus, dass du unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelesen, verstanden und akzeptiert hast. Diese Zustimmung:
- wird im Checkout deutlich angezeigt
- und in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail nochmals aufgeführt
In der Bestätigung steht ausdrücklich:
„Mit deiner Bestellung erklärst du dich mit unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einverstanden.“
Dies ist kein verpflichtendes Kontrollkästchen, aber ein klares Einverständnis beider Parteien. Es dient als Grundlage für die Bearbeitung von Rückgaben, Rückerstattungen und Streitfällen.
Mit Abschluss deiner Bestellung bestätigst du, dass:
- du unsere Rückgabebedingungen, Fristen und nicht rückgabefähigen Produkte gelesen hast
- du weißt, dass Passform, Farbwahrnehmung oder kleine Maßabweichungen keine Produktfehler darstellen
- du dich verpflichtest, den korrekten Rückgabeprozess einzuhalten, inklusive vorheriger Genehmigung
Im Falle eines Chargebacks oder Zahlungsstreits dienen diese Richtlinien, Produktbeschreibungen und der E-Mail-Verkehr als Nachweis.
Wir empfehlen dir, dich bei Fragen vor dem Kauf an uns zu wenden – unser Team hilft dir gerne weiter.
Noch Fragen?
Wir sind jederzeit für dich da.
Sende uns einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular – wir helfen dir gerne bei Rückgaben, Größenberatung oder allem, was du brauchst.
